Почему не прошло автопродление подписки
Автосписание устроено не так, как оплата руками: вас нет у экрана, кода подтверждения нет, а сумма могла вырасти из-за курса. Разбираем, что именно ломается.
Чем автосписание отличается от обычной оплаты
Когда вы платите руками, вы видите форму, можете подтвердить операцию кодом и сразу увидеть текст ошибки. При автопродлении ничего этого нет: продавец списывает деньги по сохранённому у него токену карты, в своё время и без вашего участия.
Поэтому часть проверок, которые при ручной оплате проходят нормально, здесь отваливаются молча. Если продавец не может запросить код подтверждения, а банк-эмитент его требует, операция отклоняется. Как работает 3-D Secure и когда код нужен, разобрано в отдельном гайде.
Четыре частые причины
Не хватило суммы с запасом. Подписка в долларах, карта в долларах, но сервис берёт свою комиссию за операцию — и остатка не хватает. Сколько держать на балансе, разобрано здесь.
Карту перевыпустили. Продавец продолжает обращаться к старому номеру. Автоматического переноса нет — порядок замены в гайде о переносе подписки.
Остаток съела комиссия за неактивность. Деньги на карте были месяц назад, а к дате списания их стало меньше. Разбор — в гайде о комиссии за неактивность.
Сработал лимит. У части карт есть ограничение на сумму или число операций в период. Что бывает и как это устроено — в гайде о лимитах.
Что делает продавец после отказа
Большинство площадок не отключают подписку сразу: они повторяют попытку списания несколько раз и показывают в аккаунте предупреждение о проблеме с оплатой. Длительность этого периода у каждой площадки своя, единого срока нет.
Повторные попытки идут по той же карте и с той же суммой. Если причина не устранена, каждая следующая попытка отклонится так же — ждать «пока само пройдёт» смысла нет.
У площадок с привязкой к региону аккаунта — App Store, Google Play, Telegram Premium — к этому добавляется ещё одна проверка, разобранная в гайде о регионе аккаунта.
Порядок действий
Посмотрите баланс карты и историю операций: если попытка списания видна и отклонена, причина в сумме, лимите или коде подтверждения. Если попытки нет вовсе — продавец обращался к старому номеру карты.
Пополните карту с запасом сверх цены подписки.
Обновите данные карты в настройках оплаты у продавца, даже если номер не менялся: это заставляет заново сохранить способ оплаты.
Оплатите текущий период руками, если продавец даёт такую кнопку. Это возвращает подписку в рабочее состояние быстрее, чем ожидание следующей автоматической попытки.
Чтобы не повторялось
Держите на карте запас сверх суммы подписки — курс между списаниями меняется, и сумма в рублях каждый раз другая. Итог по вашему набору подписок можно посчитать в калькуляторе.
Если подписок несколько, сведите их к одной карте с понятным сроком действия. Что подходит под такую задачу, видно на странице «Подписки и нейросети».
Другие гайды
Дальше: все гайды · если платёж не проходит · все сервисы