Деньги списались, а услуга не активировалась

Как это выглядит. В истории карты списание есть, у продавца — ничего.

Что происходит на самом деле

Скорее всего, это не списание, а преавторизация: продавец заблокировал сумму, чтобы проверить карту, но не забрал её. Такая блокировка выглядит в выписке как настоящее списание и снимается сама — обычно за 3–10 дней, иногда до 30.

Второй вариант: платёж прошёл, но продавец не сопоставил его с вашим аккаунтом — например, оплата была сделана из другого аккаунта или сессия оборвалась.

Что делать

1. Подождите и посмотрите, не вернулась ли сумма. Преавторизация освобождается без вашего участия.
2. Проверьте, под тем ли аккаунтом вы платили.
3. Если через 30 дней сумма не вернулась и услуги нет — обращайтесь сначала к продавцу, потом в поддержку сервиса. Учтите: у части сервисов возврат средств после успешной операции не предусмотрен условиями, это написано в их правилах — мы выносим такие пункты в раздел «На что обратить внимание» в карточке.

Что не поможет

• Платить второй раз сразу же. Если первый платёж всё-таки пройдёт, спишутся обе суммы, а возврат зависит от правил продавца.
• Обращаться в свой российский банк: он к этой операции отношения не имеет, деньги ушли на карту зарубежного эмитента раньше.

Похожие случаи