Продавец просит подтвердить личность после оплаты

Как это выглядит. Платёж прошёл, но заказ или подписка не активированы: продавец просит подтвердить личность, прислать документ или доказать, что карта ваша.

Почему после оплаты просят документы и что будет с деньгами?

Проверку запускает не банк и не сервис карты, а сам продавец: у него свои правила против мошенничества. Виртуальная карта без имени владельца, несовпадение страны карты и адреса доставки, крупная первая покупка — обычные поводы.

Такая проверка не значит, что с картой что-то не так. Но подтвердить принадлежность карты, выпущенной сервисом, сложнее: имени владельца на ней может не быть вовсе.

Что делать, если продавец просит подтвердить личность после оплаты?

1. Спросите у продавца, что именно его устроит. Часть площадок принимает выписку из приложения сервиса с последними цифрами карты и суммой операции — её можно получить у сервиса.
2. Если продавец требует документ, где имя владельца карты совпадает с именем покупателя, а карта безымянная — покупка не состоится. Это свойство карты, а не сбой: лучше сразу просить возврат.
3. Возврат просите у продавца ссылкой на то, что он не оказал услугу. Порядок и сроки — в разборе про возврат.

Что не поможет

• Присылать продавцу фотографии документов по требованию из письма. Проверьте, что запрос пришёл из личного кабинета, а не с похожего адреса: это частая схема мошенничества.
• Оплачивать второй раз другой картой, не отменив первый платёж. Так вы получите два списания и две проверки.

Похожие случаи