Продавец просит подтвердить личность после оплаты
Как это выглядит. Платёж прошёл, но заказ или подписка не активированы: продавец просит подтвердить личность, прислать документ или доказать, что карта ваша.
Почему после оплаты просят документы и что будет с деньгами?
Проверку запускает не банк и не сервис карты, а сам продавец: у него свои правила против мошенничества. Виртуальная карта без имени владельца, несовпадение страны карты и адреса доставки, крупная первая покупка — обычные поводы.
Такая проверка не значит, что с картой что-то не так. Но подтвердить принадлежность карты, выпущенной сервисом, сложнее: имени владельца на ней может не быть вовсе.
Что делать, если продавец просит подтвердить личность после оплаты?
- Спросите у продавца, что именно его устроит. Часть площадок принимает выписку из приложения сервиса с последними цифрами карты и суммой операции — её можно получить у сервиса.
- Если продавец требует документ, где имя владельца карты совпадает с именем покупателя, а карта безымянная — покупка не состоится. Это свойство карты, а не сбой: лучше сразу просить возврат.
- Возврат просите у продавца ссылкой на то, что он не оказал услугу. Порядок и сроки — в разборе про возврат.
Что не поможет
- Присылать продавцу фотографии документов по требованию из письма. Проверьте, что запрос пришёл из личного кабинета, а не с похожего адреса: это частая схема мошенничества.
- Оплачивать второй раз другой картой, не отменив первый платёж. Так вы получите два списания и две проверки.
Похожие случаи
Чем платят, когда карта не проходит
Сервисы, которые заявляют работу с наибольшим числом площадок. Это их собственное заявление, а не наша проверка — что проходит сегодня, смотрите в матрице статусов.
••••
••••
••••
Если дело всё-таки в сервисе
Часть отказов — не сбой, а свойство карты: нет подтверждения платежей, нет поддержки подписок, нет привязки к платёжным сервисам, закрыты отдельные категории. Это видно заранее, до оплаты.
Сервисы с раскрытыми юрлицами и датами проверки · сколько будет стоить лично ваш доллар · что проходит сегодня у конкретных продавцов
Все причины отказов
- Просит код подтверждения, а он не приходит
- Требует почтовый индекс и адрес, которых у карты нет
- Отказ без объяснения причины (Do not honor)
- Денег на карте хватает, но платёж отклоняется
- Первый платёж прошёл, а продление подписки — нет
- Карта не добавляется в Apple Pay или Google Pay
- Продавец не принимает карты страны, где выпущена ваша
- Отказ на конкретной категории покупок
- Деньги списались, а услуга не активировалась
- Карта заблокирована после нескольких неудачных попыток
- Платёж в евро или другой валюте обошёлся дороже, чем ожидалось
- Карта перестала работать по сроку действия
- Пополнение не дошло до карты
- Возврат от продавца не пришёл на карту
- Списалось дважды за одну покупку