Возврат от продавца не пришёл на карту
Как это выглядит. Продавец подтвердил возврат письмом или в личном кабинете, прошло больше недели, а на карте сумма не появилась.
Продавец вернул деньги, а на зарубежной карте их нет?
Возврат идёт тем же путём, что и платёж, только в обратную сторону: продавец → его банк → платёжная система → эмитент карты → сервис → ваш баланс. Каждое звено добавляет свой срок, и общий выходит длиннее, чем у обычной покупки.
Если карта была разовой или срок её действия закончился, возврат приходит не на неё, а на внутренний счёт сервиса — и увидеть его можно только в приложении сервиса, а не в истории карты.
Часть сервисов удерживает свою комиссию за операцию и при возврате: вернётся сумма покупки, но не то, что вы потратили на комиссию.
Что делать, если возврат от продавца не пришёл на карту?
- Возьмите у продавца идентификатор возврата — ARN или refund ID. Без него найти платёж в цепочке нельзя, и поддержка сервиса первым делом спросит именно его.
- Посмотрите внутренний счёт в приложении сервиса, а не только баланс карты: возврат по закрытой или просроченной карте приходит туда.
- Если прошло больше десяти рабочих дней, напишите в поддержку сервиса с ARN, датой и суммой покупки.
- Сохраните переписку с продавцом. Она пригодится, если возврат придётся оспаривать.
Что не поможет
- Требовать возврат у сервиса карты. Он не сторона сделки: деньги вернуть может только продавец, сервис лишь проводит их.
- Открывать спор в банке-отправителе. Ваш российский банк в этой цепочке вообще не участвует.
- Закрывать карту, пока возврат в пути. По закрытой карте деньги дойдут до внутреннего счёта, но разбираться станет дольше.
Похожие случаи
Чем платят, когда карта не проходит
Сервисы, которые заявляют работу с наибольшим числом площадок. Это их собственное заявление, а не наша проверка — что проходит сегодня, смотрите в матрице статусов.
••••
••••
••••
Если дело всё-таки в сервисе
Часть отказов — не сбой, а свойство карты: нет подтверждения платежей, нет поддержки подписок, нет привязки к платёжным сервисам, закрыты отдельные категории. Это видно заранее, до оплаты.
Сервисы с раскрытыми юрлицами и датами проверки · сколько будет стоить лично ваш доллар · что проходит сегодня у конкретных продавцов
Все причины отказов
- Просит код подтверждения, а он не приходит
- Требует почтовый индекс и адрес, которых у карты нет
- Отказ без объяснения причины (Do not honor)
- Денег на карте хватает, но платёж отклоняется
- Первый платёж прошёл, а продление подписки — нет
- Карта не добавляется в Apple Pay или Google Pay
- Продавец не принимает карты страны, где выпущена ваша
- Отказ на конкретной категории покупок
- Деньги списались, а услуга не активировалась
- Карта заблокирована после нескольких неудачных попыток
- Платёж в евро или другой валюте обошёлся дороже, чем ожидалось
- Карта перестала работать по сроку действия
- Пополнение не дошло до карты
- Списалось дважды за одну покупку
- Продавец просит подтвердить личность после оплаты