Возврат от продавца не пришёл на карту

Как это выглядит. Продавец подтвердил возврат письмом или в личном кабинете, прошло больше недели, а на карте сумма не появилась.

Продавец вернул деньги, а на зарубежной карте их нет?

Возврат идёт тем же путём, что и платёж, только в обратную сторону: продавец → его банк → платёжная система → эмитент карты → сервис → ваш баланс. Каждое звено добавляет свой срок, и общий выходит длиннее, чем у обычной покупки.

Если карта была разовой или срок её действия закончился, возврат приходит не на неё, а на внутренний счёт сервиса — и увидеть его можно только в приложении сервиса, а не в истории карты.

Часть сервисов удерживает свою комиссию за операцию и при возврате: вернётся сумма покупки, но не то, что вы потратили на комиссию.

Что делать, если возврат от продавца не пришёл на карту?

1. Возьмите у продавца идентификатор возврата — ARN или refund ID. Без него найти платёж в цепочке нельзя, и поддержка сервиса первым делом спросит именно его.
2. Посмотрите внутренний счёт в приложении сервиса, а не только баланс карты: возврат по закрытой или просроченной карте приходит туда.
3. Если прошло больше десяти рабочих дней, напишите в поддержку сервиса с ARN, датой и суммой покупки.
4. Сохраните переписку с продавцом. Она пригодится, если возврат придётся оспаривать.

Что не поможет

• Требовать возврат у сервиса карты. Он не сторона сделки: деньги вернуть может только продавец, сервис лишь проводит их.
• Открывать спор в банке-отправителе. Ваш российский банк в этой цепочке вообще не участвует.
• Закрывать карту, пока возврат в пути. По закрытой карте деньги дойдут до внутреннего счёта, но разбираться станет дольше.

Похожие случаи